Políticas de Devolución

1. Productos Cubiertos

Esta política aplica exclusivamente a obras de arte comercializadas por nuestra galería, incluyendo:

• Pinturas originales (óleo, acrílico, técnicas mixtas)

• Grabados (aguafuerte, aguatinta, xilografía, serigrafía, etc.)

• Esculturas y piezas tridimensionales

2. Condiciones Generales

Dado que muchas de nuestras obras son únicas, firmadas por artistas y con valor de colección, nuestras políticas de devolución son estrictamente cuidadosas para proteger tanto al comprador como al creador.

• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.

• Las solicitudes de devolución deben estar justificadas por daño en el transporte o recepción de un producto diferente al solicitado.

3. Periodo para Solicitar Devoluciones

• El cliente dispone de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar un problema.

• Es indispensable enviar fotografías claras del embalaje, la pieza, el número de pedido y una descripción del incidente.

4. Casos Aceptables de Devolución

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• La obra llegó dañada físicamente durante el transporte.

• El cliente recibió una pieza distinta a la adquirida.

• El embalaje fue abierto o manipulado por terceros durante la entrega (debe constar en acta con la empresa de mensajería).

5. Proceso de Devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente por correo a: [galeria@artesublime.com.mx]

2. Adjunta número de pedido, nombre del comprador, fotos y explicación del motivo.

3. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán instrucciones para la devolución.

4. El cliente deberá reembalar cuidadosamente la obra y utilizar una guía de devolución proporcionada por nosotros.

6. Reembolsos

• El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión de la obra.

• El reembolso puede ser total o parcial, dependiendo del caso, y se procesará mediante el mismo método de pago original.

• En obras adquiridas con envío gratuito, el costo del envío original podría ser descontado del reembolso.

7. Excepciones

• No se aceptan devoluciones de obras personalizadas o hechas por encargo.

• No se aceptan devoluciones si el daño es resultado de manejo indebido por parte del cliente.

• Las solicitudes realizadas fuera del periodo establecido no serán procesadas.

8. Contacto y Asistencia

Para cualquier duda o seguimiento, contáctanos a través de nuestras redes sociales o email
Oficinas en: Orizaba, Ciudad de México y Oaxaca